有一位优质客户是理发师，积累了一些资本后，打算自己开店，在“易金贷”公司借了10万元用于装修。
为了省钱，找来的装修队并没有施工资质，包工头也没为工人买保险。
没想到在装修过程中，一个装修工人从梯子上摔下来身亡。见出了人命，包工头一跑了之，死者家属找不到包工头，就将遗体放到这家店面闹事。
吓坏的这位客户，无奈之下找到“易金贷”公司，请求公司法务部帮忙协助他处理好各项事务。
公司特事特办，将客户的还款期限延长，以便将每月还款额度控制在他能承受的范围内。还好，客户有一身好手艺，也感激公司对他的帮助，每期还款都准时存进账户，从未拖欠。
以此为例，在大多数情况下，真正还款有困难的客户都会给工作人员讲明原因，并积极配合解决。毕竟理解和尊重是相互的。
当然，也不是所有的催收工作都能“精诚所至、金石为开”。
有一天，刚哥带了几个工作人员，去找“老赖”客户进行催收。
这位客户是做酒店生意的，当初向公司借了20万元，已正常还款一半，还剩10万元不知什么原因就一直拖着没还。
根据催收员的观察分析，这位客户的生意其实很正常，酒店也一直在营业，但就是不还钱，客户经理上门找了几次，依然无果。
刚哥亲自带人去问，客户却一直是一副事不关己的态度。钱反正没有、解决办法也没有，典型的耍赖。
何明辉好奇地问道：“刚哥，对于这种耍赖的客户，最头疼了吧。”
刚哥点了点头：“对付这种无赖，只能运用非正常手段。”
这一天，刚哥从酒店出来的时候经过前台，偶然发现前台有个颇为隐蔽的监控视频屏幕，仔细一看，屏幕上居然是几台“老虎机”。原来，酒店还暗藏有窝点。
刚哥离开酒店大门，就给110打了举报电话。
只是挂断电话还没走远，就见从酒店里冲出一伙人追过来。刚哥见势不妙立即让人开车就跑，并再次进行报警。
只是街窄人多，汽车根本开不快。
等警察赶到的时候，车子前挡风玻璃和副驾驶玻璃被砸出了一个拳头大小的凹洞，碎玻璃还没散，裂纹向四周延展开去，像一只巨大蜘蛛躺在网中央。幸好那伙人砸完车围着叫骂了一阵便一哄而散了，倒没有伤害汽车里的人。
后来经过当地派出所调解，客户赔偿了车辆维修费，欠款也得以妥善解决。一个月后，客户便转让了这家酒店。
看来，这家“易金贷”公司还算操作规范，但是，另外一家的工作人员向张峰和秦丰的汇报情况来看，情况有些恶劣。